Vor einigen Jahren standen wir vor der Herausforderung, eine App für gestresste Vorstandsmitglieder eines internationalen Konzerns zu entwickeln. Nach den ersten Projektschritten des Lernens und Identifizierens (Link) machten wir uns mit klarem Blick an die weitere Arbeit. Nach der Analyse der Zielgruppe, deren Bedürfnisse und Herausforderungen legten wir uns auf zwei idealtypische Charaktere fest.
Wir erstellten mit dem Auftraggeber in sehr inspirierenden und amüsanten Workshops Personas, die für diese Zielgruppe stehen. Anschließend versuchten wir uns vorzustellen, ob, wie und wann diese Vorstands-Personas die App nutzen. Wir entwickelten mehrere Customer Journeys, ausgehend von dem ersten Kontaktpunkt mit der App bis zu einer begeisterten Nutzung. Dies gab sehr viel Aufschluss darüber, wie die App konzipiert werden muss, von der Sprachsteuerung bis zu schnellen, intuitiven Klickwegen mit einer Hand.
Wichtig ist in dieser Phase, sich wirklich auf die zukünftigen Nutzerinnen und Nutzer einzulassen, sehr tiefe Einblicke zu nehmen und die Kundenreisen verständlich und sinnvoll zu definieren. Nur so gelingt die Konzeption einer “Experience”, welche die Erwartung übertrifft.