CX Design und Kooperation in einem Ökosystem

Martina Partl und Christoph Meinen auf der Bühne des CX Forums


Auf der Bühne stehen sich zwei Geschäftspartner und Freunde gegenüber und sprechen über ein neues Innovationsvorhaben der Berner Kantonalbank. Kennengelernt haben sich Martina Partl und Christoph Meinen vor einem Jahrzehnt beim damaligen UX-Beratungsprojekt der CYLEDGE Swiss. Passend, dass sie nun ein Live-Interview im Sinne eines Dynamic Duos auf dem 10. Customer Experience Forum führen.

Innovation entsteht durch Kooperation. So wie die jahrelange Zusammenarbeit von CYLEDGE und der Berner Kantonal Bank (BEKB). Zwei Firmen, deren Wege sich auf der Suche nach optimalen User Experience Szenarien gekreuzt haben. Wichtiger Baustein dieser gemeinsamen Reise: die Faszination für individualisierte Customer Journeys. Das Ergebnis: Ein allumfassendes UX-Innovationsprojekt inklusive neuer Website und App, ausgezeichnet mit dem German Design Award 2020.

Heute ist die BEKB dabei, mit Partnern aus dem Bereich Versicherung und Energie ein Ökosystem zu kreieren. Gemeinsam wird ein Innovationsprojekt zum Thema Wohnen umgesetzt. Dabei ist es essenziell, so Christoph Meinen, konsequent vom Kunden ausgehend zu denken. Das ist mit 3 Partnern herausfordernd, Problemlösung muss aber mit einen echten Kunden*innen-Mehrwert einhergehen. 

Sowohl in dem aktuellen Projekt der BEKB als auch in dem etwas weiter zurückliegenden von CYLEDGE und der Schweizer Bank ist der Fokus auf Customer Experience maßgeblich, um am Markt zu bestehen.

Ihr Unternehmen sucht Strategien und Wege, um aktives CX Design & Management einzuführen? Und zwar konsequent bis in die letzte Pore ihres Webauftritts? Dann sind Sie bei unserer CX-Expertin Martina Partl richtig aufgehoben.

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